Business Strategy Innovation

Gracias Vanessa López De la O para su traducción!

Algunos autores argumentan que la innovación exitosa es la suma de la idea más la ejecución; otros hablan más de la importancia de la intuición (insight) y su papel en impulsar la creación de ideas que será sustantiva para los consumidores; y unos cuantos se refieren al papel que la inspiración desempeña en desatar la intuición potencial. Mas la innovación está totalmente vinculada con el valor y cada una de las definiciones, marcos y modelos que existen, sólo cuentan una parte de la historia de la innovación exitosa.

Para alcanzar un éxito sostenible en la innovación, debes trabajar para incorporar un proceso y un modo de pensar reiterativos al interior de tu organización; y es por ello que es importante tener un lenguaje común y marco guía sencillos para la innovación infinita, que todos los empleados puedan comprender fácilmente. Si la innovación se vuelve muy compleja o parece muy difícil, entonces la gente ya no la buscará o no la apoyará.

Algunas organizaciones buscan alcanzar esta simplicidad, o hacer que la búsqueda de la innovación parezca más alcanzable, considerando a la innovación como una actividad impulsada con base en proyectos. Sin embargo, un enfoque por proyecto a la innovación no le permitirá jamás convertirse en un modo de vida en tu organización. En lugar de ello, debes trabajar para posicionar a la innovación como algo infinito, como un pilar de la organización; algo con su propia búsqueda de la excelencia – una práctica profesional con la cual se está comprometido.

Así pues, si tomamos bastantes de las buenas prácticas de excelencia en la innovación y las mezclamos con algunos pocos nuevos ingredientes, el resultado es un sencillo marco que las organizaciones pueden utilizar para guiar su búsqueda sostenible de innovación – las Ocho I’s de la Innovación Infinita. Este nuevo marco ancla lo que es un proceso muy colaborativo. Aquí está el marco y algunos de los muchos puntos que las organizaciones deben considerar durante cada etapa del proceso continuo:

1. Inspiración

• Los empleados están navegando constantemente un mundo siempre cambiante, tanto en su contexto nacional, como en el que se encuentran si viajan por el mundo de negocios o placer, o incluso a través de varias páginas web en el navegador de su PC, tableta o teléfono inteligente.
• A medida que se mueven por el mundo, ¿qué es lo que ven que los inspire y posiblemente también a los esfuerzos de innovación de la empresa?
• ¿Qué perciben que la tecnología haga posible pronto, que no era posible antes?
• La primera vez buscamos inspiración en torno a qué hacer; la segunda, buscamos inspirarnos acerca de cómo hacerlo.
• En las ideas que fueron seleccionadas, ¿qué inspiración encontramos para su implementación, iluminación y/o instalación?

2. Investigación

• ¿Qué podemos aprender de los diversos elementos de inspiración que los empleados generan?
• ¿Cómo se reúnen y conectan los elementos aislados de inspiración? O ¿lo hacen?
• ¿Qué percepciones intuitivas de los clientes se encuentran ocultas en estos elementos de inspiración?
• ¿Qué tareas-por-hacer son las menos atendidas y en las que vale la pena profundizar?
• ¿Qué necesidades no satisfechas de los clientes que identificamos vale la pena intentar resolver?
• ¿Cuáles son las oportunidades más prometedoras, y cuáles podrían ser las más rentables?

3. Ideación

• No queremos sólo generar montones de ideas, queremos generar montones de buenas ideas.
• Las intuiciones y la inspiración de las primeras dos etapas incrementan la relevancia y la profundidad de las ideas.
• Debemos de proveer a la gente de algún medio para compartir sus ideas, de una manera en que se sientan seguros.
• ¿Cómo podemos integrar de la mejor manera posible los métodos de ideación, existentes tanto dentro como fuera de las comunicaciones virtuales (Internet)?
• ¿Qué tan bien hemos comunicado los tipos de innovación que buscamos?
• ¿Hemos capacitado a nuestros empleados en una diversidad de métodos creativos?

4. Iteración

• Ninguna idea surge completamente formada, por lo que debemos darle a la gente una herramienta que les permita contribuir ideas de manera que los demás puedan basarse en ellas; y contribuir a descubrir las potenciales fallas fatales de las ideas, a fin de que puedan ser superadas.
• Debemos hacer prototipos de las ideas y realizar experimentos para validar suposiciones, así como probar obstáculos potenciales o incertidumbres para obtener aprendizajes que podamos utilizar para fortalecer cada idea y su respectivo prototipo.
• A medida que realizamos cada experimento, ¿estamos instrumentando para el aprendizaje?

5. Identificación

• ¿De qué maneras dificultamos a los clientes desatar el valor potencial de esta solución potencialmente innovadora?
• ¿Cuáles son las mayores barreras potenciales para la adopción?
• ¿Qué cambios necesitamos hacer desde una perspectiva financiera, mercadológica, de diseño o de ventas, para facilitar a los clientes el acceso al valor de esta nueva solución?
• ¿En relación a qué ideas estamos mejor posicionados para desarrollar y llevar al mercado?
• ¿De qué recursos carecemos para llevar a cabo la promesa de cada idea?
• Con base en todos los experimentos, datos y mercados, ¿qué ideas deberíamos seleccionar?

Como podrás apreciar en el marco, antes de proceder a la implementación, las cosas vuelven al circuito a través de la inspiración nuevamente. Hay dos razones principales de por qué ocurre esto. La primera consiste en que si los empleados no están inspirados por las ideas que has elegido comercializar y/o por algunas de las cuestiones potenciales de implementación que has identificado, entonces o has elegido las ideas equivocadas o tienes a los empleados equivocados. La segunda razón es que en esta intersección podrías volver en el circuito a través de las primeras cinco etapas con una visión previsora de la implementación (antes de comenzar a implementar de hecho tus ideas), O podrías desatar mucha inspiración y aportes de una audiencia interna más amplia, para llevarlos a la fase de implementación.

6. Implementación

• ¿Cuáles son los medios más efectivos y eficientes para hacer, comercializar y vender esta nueva solución?
• ¿Qué tanto nos llevará desarrollar la solución?
• ¿Tenemos acceso a los recursos que necesitaremos para producir la solución?
• ¿Estamos fuertes en los canales de distribución que son más adecuados para concretar esta solución?

7. Iluminación

• Para los clientes potenciales, ¿es obvia la necesidad de la solución?
• ¿Estamos lanzando una nueva solución a una categoría existente de producto/servicio, o estamos creando una nueva categoría?
• Esta nueva solución, ¿encaja dentro de nuestro paraguas de marca existente y representa algo que los clientes potenciales confiarían en nosotros al vendérsela?
• ¿Qué tanta interpretación de valor necesitamos hacer para ayudar a entender a los clientes potenciales, cómo esta nueva solución encaja en sus vidas y debe tenerse?
• ¿Necesitamos meramente explicar esta innovación potencial a los clientes porque se ancla a algo que ya entienden, o necesitamos educarlos en el valor que aportará a sus vidas?

8. Instalación

• ¿Cómo hacemos de la mejor manera que esta nueva solución se convierta en una parte aceptada de la vida diaria de un gran número de personas?
• ¿Cómo eliminamos las trabas de acceso para facilitarle lo más posible a la gente adoptar esta nueva solución, y que incluso la difundan entre sus amistades?
• ¿Cómo instrumentamos para aprender durante el proceso de instalación, y así retroalimentar nuevas lecciones dadas por los clientes de vuelta al proceso para incorporar actualizaciones potenciales a la solución?

Conclusión

El marco de las Ocho I’s de la Innovación Infinita está diseñado para ser un proceso continuo de aprendizaje, uno sin fin, dado que los resultados de un ciclo se vuelven los aportes para el siguiente. Es asimismo, un marco guía relativamente nuevo para ser utilizado por las organizaciones, por lo cual si tienes ideas de cómo hacerlo aún mejor, por favor házmelas saber en los comentarios. El marco también es ideal para empoderar a una ola de nuevas transformaciones organizacionales por venir, conforme un número creciente de organizaciones (incluyendo Hallmark) comienzan a dejar una estructura organizacional centrada en el producto, por una centrada en las necesidades del cliente. El poder de este nuevo enfoque reside en que concentra a la organización en llevar a cabo las soluciones que los clientes requieren, a medida que sus necesidades continúan cambiando, en lugar de enfocarse tan solo en cómo hacer mejor un producto en particular (o un conjunto de productos).

En resumen, a medida que dejas el enfoque por proyecto que está evitando que la innovación se vuelva un modo de vida en tu organización, considera utilizar las Ocho I’s de la Innovación Infinita para influir en la mentalidad de tu organización y para anclar su lenguaje común de la innovación. El marco es estupendo para guiar conversaciones, hacer más fuertes tus resultados de la innovación, y contribuirá a tu búsqueda de la excelencia en la innovación –así que pruébalo.

Derechos Reservados 2013 – Braden Kelley

Traducción: Vanessa López De la O.

Vanessa López De la O es Co-Fundadora de Ecology of Innovation. Una experta en Desarrollo Internacional, también es la Embajadora de México en la Red Global por un Futuro Floreciente y Sostenible.